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2015年美都教育《专业销售技巧》部分销售培训后心得实录

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发布日期:2016-01-05 09:14:21
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2015年12月21日,22日,美都教育针对旗下的销售,请来了专职培训师薛胜刚先生作了为期两天的销售培训,培训后,美都教育对部分参加过培训的销售人员作了一个简单的访问,了解此次培训对他们工作的帮助以及针对公司组织的这次培训的感想。

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部门:Internet Marketing & Operation——CPA组;

职位:课程顾问;

英文名: Vicky;

培训感言:感谢美都教育给予我这样一次提高自己的机会,我会很好的应用在现在的工作中,希望以后能参加更多这类的培训。

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 Vicky作为专门负责CPA的课程顾问,遇到的大部分都是有一定年龄的客户,在采访中,她提到自己很难抓住客户的心理,尤其是那些工作很多年善于隐藏自己的学员,她很难揣摩出他们心中真正的需求,通过美都教育组织的这次销售技巧方面的培训,不仅仅让 Vicky拥有了一套完整的销售思路,更让她了解如何提前做好功课,以便在正式接待中,更好的去理解客户需求。

 Vicky聊了她的切身体会:“这次的销售培训让我有了一个完整的销售思路,从前期的准备工作,到接待客户都有了新的认识,还有一点就是话术方面,比如客户在提出一些质疑的时候,如费用非常高之类,过去我都是想办法去反驳他们,站在了他们的对立面,通过培训我了解,我们和客户其实并不是对立的,需要站在和他们同一个角度去理解他们,倾听他们,这样不仅能缓和之间的关系,还有助于更好的理解他们的需求,为他们服务。”

对于此次的培训安排, Vicky也表达了自己的满意之情:“整个的培训安排都井然有序,准备的物品也很充分,包括安排,秩序等等,非常感谢HR部门的这次安排。”


部门:Internet Marketing & Operation——CPA组;

职位:课程顾问;

英文名:Linda;

培训感言:这次算是我第一次获得系统性的销售技巧方面的培训,感谢美都教育组织的这次培训,让我能够对销售工作有一个系统性的认识。

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Linda从事CPA的课程顾问职位已经有一段时间,但是她觉得依然很难通过肢体语言和话术揣摩到客户真正的需求,包括在销售成功或者失败后,自己心态会有所波动。Linda在采访中表示,自己的销售经验是“摸索”出来的,之前从未接受过这类系统性的培训,这样的培训让她在很多地方都发现到了一些之前从未注意到的细节,甚至也通过培训明白之前错失客户的原因所在,Linda觉得这样的培训,让自己在销售技巧上更加细腻,会考虑的更加周到。

此次培训让Linda收获的,不仅仅是专业技巧方面的提升,在游戏环节中,通过与其他不同部门销售人员的沟通,也让自己受益匪浅。“这次培训看到了其他部门销售的一些对问题的处理和思考,由于接触客户群体的不同,他们在一些话术和技巧方面,与我们会有所不同,这也让我开拓了眼界,对我来说,与同行之间的经验分享,这让我在日后工作中,遇到一些签单问题上,少了患得患失的心态。”

Linda非常感谢这次美都教育组织的这样的培训,对HR部门的安排非常满意,无论是前期的安排,中间对讲师的照顾,课间的的协调和反馈,都非常到位。


部门:FT部门

职位:课程顾问

英文名:Diana

培训感言:美都教育这几年成长得非常快,因此我们也要不断提升自己,才能跟得上公司前进的步伐,希望美都教育能够越来越好。

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Diana是立信国际全日制的课程顾问,由于课程关系,她在课程咨询过程中,要面临客户的更深层次的需求,有时候学生家长提出的需求,并非他们真正想要的需求,此外还需要让家长带上自己的孩子,三方达成一致的协议,这也是Diana在工作中遇到的问题。此次的培训,让Diana感到最大的收获就是在整个销售过程中整理出一个非常体系化的流程,通过FAFB表格,将产品的特点和优势有逻辑性的告诉家长,让他们了解该产品对自己的益处,这比之前有些杂乱无章的介绍好得多。

Diana觉得这次培训很多地方都能直接应用于工作中,比如漏斗式提问方式,如今Diana邀请家长上门后,问题不会一下子都抛出,而是有技巧性的按照客户的思维方式,一点一点的漏出来,这样对于了解客户深层次需求帮助极大。

Diana非常感谢公司能够找到这样专业的销售培训,整个培训过程都按照销售的一系列流程走下来,对自身的提升和工作的帮助非常大。


部门:FT部门

职位:电话销售

姓名:Susan

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培训感言:感谢美都教育给我提供的这次培训,它让我对自己的工作有了重新的认识,让我明白了工作的意义。


Susan的工作任务只要是电话邀约,平时在工作中,Susan觉得最大的困难就是如何在电话中通过有效提问,了解对方需求,给出解决方案并成功邀约到美都教育的招生部,因为沟通是通过电话,因此Susan觉得在这种情况下很难去把握客户更深层次的需求。但是通过这次的培训,让Susan发现原来自己的这份工作,也是非常有技巧的,在电话中如何激发客户沟通的欲望,如何通过电话把握客户的需求点,为接待的同事提供有效支持,这些都是有方法和窍门。

此外,这次培训让Susan最大的收获不仅仅是销售技巧方面的,Susan采访中提到:“培训老师有一句话让我印象深刻:种谷可得谷,但稻草不求自得,无须专门求得。这句话的大致意思是,虽然人的能力是有限的,但是不管你的能力怎样,你需要能真正的放下自己,根据自己的能力,一心一意的无条件的利益众生,但是自己的事情,只要能够放得下,自然就不用专门去做。这句话让Susan更多的发现工作的意义,过去她觉得只要把客户约过来就可以,其他事情都与自己无关,但是这次培训让她发现,更多的去了解客户深层次的需求,不仅仅是帮助同事,也是在帮助自己。

对于公司组织的这次销售技巧的培训,Susan觉得意义重大,一方面是销售技巧的提升,另一方面是自己心态的变化。


部门:PT部门

职位:PT销售经理

姓名:Tracy

培训感言:希望2016年美都教育能往更好的方向发展,希望我们的每个员工都把公司当做自己的家,团结一致创造出辉煌业绩。

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作为PT部门的销售经理,Tracy从毕业后,就开始从事国际财经方面的销售工作,期间还有一年猎头的经验,这让她在销售过程中,习惯性的以客户职业规划方面去了解证书对客户的帮助,目前Tracy遇到的最大问题,就是团队培训,她将总结出来的销售模式和方法分享给团队的同事时候,可能因为职业经历的区别,团队在理解Tracy的销售方法上会有所模糊,通过这次的销售技巧培训,Tracy发现讲师的一些思维和自己很像,只是她没有像讲师一样系统,分类不如讲师那么清晰,培训中的一些技巧如OPA,FOC这些方法,在工作中非常实用。

因而Tracy觉得这次的培训,再结合自己多年的销售经验,能够帮助自己系统性的梳理整个销售的流程,在日后的培训和模拟中,可以将讲师的一套与自己的经验结合起来,这样更便于团队销售们的理解。

这次培训Tracy觉得整个流程下来非常好,也感谢HR部门花费大量的时间筛选出优秀的老师给他们做非常专业的培训,在培训期间也征求销售们的个人意见,总的来说非常受益。


部门:PT部门

职位:PT销售经理

姓名:Even

培训感言:美都教育的专业性很强,因此从事我们这样的工作,对自己也需要有很高的要求,这样才能更好的面对客户群体。


作为一个资深的销售人员,对Even而言已经不再是技巧方面的问题,更多的是自己心态方面的把握。采访中,Even也提到这一块:“在销售过程中,往往会累积很多的负能量,比如客户的拒绝,不愿和你沟通,累积起来会让自己心态出现变化。”通过这样一个培训的机会,让Even有机会接触到了不同部门的同事,在彼此的互动中取长补短,了解其他部门同事的想法和问题,从他们身上找到了不少闪光点,可以调整并控制自己的情绪。

Even采访中说道:“作为一个资深销售,在长期的工作中往往会忘掉一些关键的问题,因此销售本身就需要不定时的对自己做一次回顾,去发现问题,这次公司组织的培训,将销售的整个流程给我做一次系统性的回顾,让我在不同的环节找到自己的问题,并更好的用于工作中。”

Even很感谢公司组织这样的一次大规模的培训,既能获得系统性的销售技巧知识,同时还能和不同部门同事交流,从中获得很多新的思路。


美都教育通过此次的销售技巧培训,让集团旗下的销售都能互相接触,了解,认识,同时还可以让他们系统性的熟悉整个销售流程,并直接应用于他们的工作中,更好的服务客户。美都教育会不定期举办类似的职业技能相关培训,让员工可以通过这类培训不断提升自己的能力,获得更好的职业发展机会。


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